深度解读!2020年寰宇耗费者投诉情况追念 医疗器材产品投诉量拉长超17倍

时间:2021-03-10

  原标题:深度解读!2020年全国损耗者投诉景况印象 医治器材产品投诉量增加超17倍

  遵循宇宙消协结构受理投诉情景统计,2020年寰宇消协机关共受理损耗者投诉982249件,处分749317件,投诉治理率76.29%,为消耗者抢救经济蚀本156393万元。此中,因经营者有诈欺动作得到更加补偿的投诉5864件,特别补偿金额825万元。终年理睬消磨者来访和参谋125万人次。

  遵照投诉性子永别,2020年,售后管事标题占28.37%,协议问题占25.11%,材料问题占20.65%,价值问题占7.83%,虚伪散布问题占4.77%,稳重题目占3.06%,冒充标题占1.28%,品德庄严问题占0.98%,计量标题占0.72%,其他问题占7.23%。

  与2019年比拟,和议标题投诉比重上升6.80个百分点,质地标题投诉比重消极4.48个百分点,另外类投诉转移幅度较小。

  在一切投诉中,商品类投诉为439351件,占总投诉量的44.73%,与昨年同期相比,比重下降1.28个百分点;工作类投诉为499491件,占总投诉量的50.85%,比重上升0.28个百分点,其全部人类投诉为43407件,占总投诉数量的4.42%。

  凭据2020年商品大类投诉数据,家用电子电器类、日用商品类、食品类、粉饰鞋帽类和交通东西类投诉量居前五位。与2019年比较,医药及调整用品类、食品类投诉量比重分辨飞腾2.93、2.28个百分点,交通器材类、家用电子电器类投诉量比重有所下降。

  在概述商品投诉中,投诉量居前五位的别离为:食品、汽车及零部件、通讯类产品、装扮、疗养东西。个中,食品商品投诉量为48319件。

  与2019年比较,调治用具投诉和策画机类产品投诉增加较高,加入商品类投诉前十。2020年受疫情感导,诊治用具投诉比拟于2019年涨幅较大。

  凭据2020年任事大类投诉数据,生涯社会工作类、互联网管事、出售办事、指导培训处事与文化娱乐体育服务居于任事类投诉量前五位。与2019年比拟,大众手腕管事、生涯社会就事类投诉量比重折柳热潮1.92、1.17个百分点,互联网就事类投诉量比浸下降2.76个百分点。

  在总结办事投诉中,投诉量居前五位的别离为策划性互联网办事、餐饮任职、远程购物、培训工作及交通运输投诉。2020年经营性互联网办事投诉量为59688件。

  与2019年比较,交通运输、调理和补缀办事投入服务类投诉前十。其中交通运输类投诉伸长较高。

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  政府事变陈述提出,今年焕发的吃紧预期主意是,国内分娩总值拉长6%以上。


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